Acuerdo del Soporte SLA

Definiciones 
AcuerdoAcuerdo en virtud del cual el Cliente cuenta con licencia para utilizar el software de DATCOM Software
Software de aplicaciónSoftware que DATCOM Software ha asignado como producto de aplicación en el SItio de soporte
Día laborableDía calendario, de lunes a viernes , excepto los feriados que establezca DATCOM Software
Métodos alternativosUno o varios procedimientos que recomienda DATCOM Software para evitar un Error o para reducir el impacto de un Error en la actividad habitual del Cliente, incluido el retroceso a una Versión interna anterior o el reinicio de los sistemas, los scripts de SQL, los cambios de configuración y/o la implementación de una versión interna específica de un producto de software de terceros
ClienteCliente de DATCOM Software identificad en el Acuerdo
EOLFecha en la que DATCOM Software suele dejar de proporcionar Soporte y mantenimiento para el Software
EORFecha en la que DATCOM Software suel dejar de proporcionar Soporte y mantenimieto para una Versión especifica del Software( incluidas todas las Versiones internas de esa versión)
ErrorError de funcionamiento continuado, inherente al software, que evita que el Software funcione según lo especificado en su documentación técnica estándar
Soporte ampliadoPermite al Cliente, después del pago de una cuota superior, recibir Soporte para una Versión interna designada como EOR o de una Versión designada como EOV
DATCOM SoftwareProveedor de soluciones TIC
MantenimientoPermite al Cliente recibir Mantenimiento para Versiones, Versiones internas y Actualizaciones del servicio estándar según lo establecido en esta Política cuando y si DATCOM Software las pone a disposición de sus clientes para un uso general, y siempre que éstos hayan pagado las cuotas de soporte y mantenimiento correspondientes
ParcheCorrección mediante programación realizada al Software, que tiene como objetivo solucionar un Error específico y que ha pasado por muy pocas o ninguna prueba de regresión
Versión internaActualización realizada en el Software, designada por DATCOM Software como "a la derecha del punto" (por ejemplo, X.y.z, donde y es el número de Versión interna). Este tipo de Versión interna suele incluir pequeñas mejoras, modificaciones de la funcionalidad o correcciones de Errores desarrolladas desde la Versión interna anterior
Actualización del servicioActualización realizada en el Software, designada por DATCOM Software como "a la derecha del segundo decimal”, por ejemplo, X.y.z, donde z es el número de Actualización del servicio). Una Actualización del servicio suele contener una o varias correcciones de Errores reconocidos
Nivel de severidadNúmero que DATCOM Software asigna a un Error del Software que ha comunicado un Cliente
SoftwareProducto de software de DATCOM Software de uso general para el que el Cliente cuenta con licencia según el Acuerdo
Cuotas de soporte y mantenimientoCuotas de Soporte y mantenimiento que se aplican al Software, incluida cualquier cuota de Soporte ampliado
Horario de atenciónHorario en que DATCOM Software ofrece Soporte
Sitio de soporteSitio Web público de DATCOM Software, que se encuentra en http://soporte.datcomsoftware.com o en una dirección URL sucesora que DATCOM Software haya designado
Software de herramientaSoftware que DATCOM Software ha designado como producto de herramienta en el Sitio de soporte
VersiónActualización realizada en el Software, designada por DATCOM Software como "a la izquierda del punto" (por ejemplo, la Versión X.y.z, donde X es el número de Versión). Una nueva Versión del Software suele incluir importantes características o funcionalidades adicionales, mejoras en el rendimiento, simplificaciones o mejoras en la interfaz del usuario y/o en la capacidad de carga